在網(wǎng)絡(luò)故障的解決中，我們的宗旨是以速度解決使用人問題為前提，可能這個解決使用人問題并非解決網(wǎng)絡(luò)上的問題，可能是給使用人臨時更換電腦使用或其他的方面的操作來的解決問題。
專門針對網(wǎng)絡(luò)故障的排錯問題，我總結(jié)的有以下的一些好的習(xí)慣和方法同大家分享下，主要包括以下幾點。
1、 思考問題要全面
思考問題不局限，保持開放的頭腦，不僅從網(wǎng)絡(luò)方面思考問題，還需要考慮硬件、軟件等多方面的問題
主要的意思是在碰到網(wǎng)絡(luò)不能使用，上不去網(wǎng)等的故障報修后，我們不要僅僅從網(wǎng)絡(luò)方面去考慮故障的原因，因為電腦上不去網(wǎng)，有可能是電腦防火墻的設(shè)置問題、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的問題、網(wǎng)卡或網(wǎng)線的問題等等多方面的問題。
2、 善于使用工具
要善于使用非網(wǎng)絡(luò)工具判斷故障，要善于使用白紙或白板，將所涉及到的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湔宫F(xiàn)出來，并將自己所收集到的故障現(xiàn)象都羅列出來，這樣便于自己判斷故障點的位置，從而快速的判斷問題。
3、 網(wǎng)絡(luò)故障判斷的一般步驟
A、首先檢查硬件
開始排除故障的步是詳細(xì)分析故障癥狀，決定它主要是由軟件故障還是由硬件故障造成的。
B、檢查網(wǎng)線及網(wǎng)線與機(jī)器的連接
運行硬件測試分析工具，察看它們是否存在細(xì)微錯誤。
如果可以的話，重新啟動服務(wù)器，路由器或硬件設(shè)備。這一方法排除了無數(shù)故障，從鍵盤鎖定引發(fā)的故障到路由故障。
在另一臺機(jī)器或另一個測試網(wǎng)絡(luò)上重現(xiàn)問題從而排除故障。
C、排除軟件故障（操作系統(tǒng)的故障）
如果所有硬件都工作正常，那就應(yīng)該開始研究軟件故障了。
主機(jī)上的故障
如果機(jī)器上某個網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用鎖上了或者出故障了，那你必須確定是什么原因?qū)е铝诉@個故障。如果此應(yīng)用你最近升級過（或者該應(yīng)用在你升級過的操作系統(tǒng)上），則你可能不得不到應(yīng)用開發(fā)商網(wǎng)站去查找是否有相應(yīng)補(bǔ)丁。
當(dāng)機(jī)器上某個用戶在使用瀏覽器，某個應(yīng)用或進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接時出了故障，在另一個用戶或另一臺機(jī)器上重現(xiàn)故障可以縮小故障原因的查找范圍。這種方法也可用于排除桌面電腦和服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)故障。
同時，你還必須注意系統(tǒng)配置錯誤。例如，Windows 2000有非常強(qiáng)大的本地安全策略和組策略，新手對這些策略的錯誤配置可能導(dǎo)致嚴(yán)重問題。因此，確定問題是由用戶配置引起的還是由計算機(jī)引起的也非常重要。
如果你的網(wǎng)絡(luò)中使用Windows NT4 域或Windows 2000 域，在域控制器里檢查登錄信息是排除登錄故障的重要一步。Windows事件察看器是一個查找故障的強(qiáng)大工具，如果事件察看器給出了事件ID號，你就可以進(jìn)入微軟知識庫站點，以事件ID號為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，搜索結(jié)果可以列出故障癥狀，原因及相關(guān)解決辦法。這比理論上的東西更好，它是一個能讓網(wǎng)絡(luò)管理員高效工作的優(yōu)秀故障排除工具。我至少每月使用微軟知識庫一次，如果你使用的是其他操作系統(tǒng)，那你就只能人工察看日志文件，或者只能用平臺上帶的日志文件閱讀器進(jìn)行工作了。
D、局域網(wǎng)上的故障
當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接故障時，你應(yīng)該做的件事是：如果是Windows系統(tǒng)，使用IPConfig/all命令。若得出的結(jié)果是你的機(jī)器擁有固定IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)，那么接著應(yīng)該使用ping命令，首先，ping localhost或者ping 127.0.0.1（在DOS命令行下），然后，ping故障主機(jī)的IP地址以確定你的網(wǎng)絡(luò)適配器正常工作。
如果上述ping命令的結(jié)果都是連接不通暢，那么在確信機(jī)器的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)配置與網(wǎng)絡(luò)適配器已進(jìn)行了正確綁定，而且網(wǎng)絡(luò)適配器正常工作之前，你不必ping更遠(yuǎn)的地址。
但如果上述兩個ping命令都顯示連接通暢，那你接著就應(yīng)該ping默認(rèn)網(wǎng)關(guān)，以確信你的主機(jī)能與它正常連接。若這也連接通暢，就ping網(wǎng)關(guān)以外的IP地址（連在你廣域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上的IP）。如果結(jié)果仍然正常，ping一個互聯(lián)網(wǎng)上擁有正式域名（FQDN）的服務(wù)器進(jìn)行再次檢查，如ping ，從而確信DNS服務(wù)器正常工作。
如果以上所有的ping命令結(jié)果都是正常，而你仍然連不上互聯(lián)網(wǎng)或廣域網(wǎng)，那就應(yīng)該檢查軟件配置了。
E、廣域網(wǎng)上的故障
有時你碰到的故障是在本地?zé)o法解決的。如租用的線路和廣域網(wǎng)連接斷開了，遠(yuǎn)程辦公網(wǎng)因為該地的路由器故障而斷線了。如果你找不到自己的硬件和軟件故障，而且你認(rèn)為廣域網(wǎng)可能存在問題，就或許要求助于電信供應(yīng)商（如果是互聯(lián)網(wǎng)連接故障），或者另一個辦公網(wǎng)的同事（如果故障出自遠(yuǎn)程辦公室的廣域網(wǎng)連接上）。
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