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駐地服務(wù):數(shù)碼印刷行業(yè)新的商業(yè)模式

2025年04月11日 08:56:19      來源:上海豪禾印務(wù)有限公司 >> 進(jìn)入該公司展臺(tái)      閱讀量:16

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  目前,金融危機(jī)已經(jīng)全面影響了我國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)。由于對(duì)市場(chǎng)前景的擔(dān)憂,很多企業(yè)已經(jīng)開始勒緊“腰帶”,準(zhǔn)備“過冬”。在一片蕭索之中,外包服務(wù)業(yè)燃起了“冬天里的一把火”。為大幅減少企業(yè)的成本和風(fēng)險(xiǎn),度過金融危機(jī),諸多企業(yè)將希望寄托在了非核心業(yè)務(wù)的外包服務(wù)上。在這樣的環(huán)境下,數(shù)碼印刷行業(yè)興起了一種新的商業(yè)模式—駐地服務(wù)。

  走近駐地服務(wù)

  所謂駐地服務(wù),簡(jiǎn)單地說,就是針對(duì)沒有設(shè)備、缺乏人員、資料保密性高的企業(yè),由數(shù)碼印刷企業(yè)、數(shù)碼印刷設(shè)備供應(yīng)商或者第三方服務(wù)商提供設(shè)備,放置于所服務(wù)的企業(yè),并根據(jù)實(shí)際需要為其配備專業(yè)的人員,為企業(yè)提供“一對(duì)一”的專業(yè)服務(wù),而企業(yè)只需要為進(jìn)駐的設(shè)備提供場(chǎng)地即可。

  由于駐地服務(wù)的提供商需要為企業(yè)提供設(shè)備,因此在簽訂駐地服務(wù)的合同之前,服務(wù)商會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行考察,了解其對(duì)于印刷品的基本需求量,之后綜合企業(yè)的需求量與客戶的意見為其配備合適的數(shù)碼印刷設(shè)備。

  在費(fèi)用方面,駐地服務(wù)通常采取的是按張收費(fèi)的方式,但由于一個(gè)駐地點(diǎn)只為一個(gè)企業(yè)服務(wù),因此為了保證運(yùn)營(yíng)成本,通常服務(wù)商會(huì)結(jié)合所配設(shè)備和客戶的需求設(shè)置一個(gè)底印量,超過底印量按實(shí)際數(shù)量收取費(fèi)用,未超過底印量按照底印量收費(fèi)。除此之外,由于許多駐地點(diǎn)是需要專業(yè)人員駐守的,因此對(duì)于人工費(fèi)用的核算也有兩種方式:一種是按照所需要服務(wù)的時(shí)間,比如是5×8(每周工作5天,每天8小時(shí))或是7×24(每周工作7天,每天24小時(shí)),單獨(dú)收取費(fèi)用;另一種是將人工費(fèi)用折合到印量中,和其他費(fèi)用一起按張收取。

  由此可見,在這種服務(wù)模式下,企業(yè)不必投資設(shè)備,無須聘請(qǐng)專業(yè)的操作人員,對(duì)于耗材、零件、維修、保養(yǎng)也都不需要操心,因?yàn)樗械闹С龆技械搅舜蛴』驈?fù)印的一張紙的費(fèi)用上,免去了固定資產(chǎn)和人員管理的麻煩,同時(shí)還可避免資料外泄的問題,既省錢又省心。以國(guó)航總部為例,國(guó)航的復(fù)印打印設(shè)備型號(hào)繁多,畫冊(cè)印刷只有資產(chǎn)管理部門的具體負(fù)責(zé)人才能知道具體數(shù)量。而采購(gòu)部門要花很大的精力找各個(gè)廠商,為不同的打印復(fù)印設(shè)備采購(gòu)上百種耗材,耗費(fèi)了大量人力。這樣一來,想要核算打印一頁(yè)文件的成本,就要考慮購(gòu)買設(shè)備的費(fèi)用、耗材、零件、維修服務(wù)、人工費(fèi)用等,實(shí)在難以算清。國(guó)航采用了駐地服務(wù)的方式之后,由駐地服務(wù)提供商收購(gòu)了國(guó)航400多臺(tái)復(fù)印打印設(shè)備,通過優(yōu)化將其減少為不到200臺(tái),現(xiàn)在國(guó)航大廈每張文件打印成本已經(jīng)從最初的0.25元降低到0.21元左右,一項(xiàng)每年就為國(guó)航節(jié)省數(shù)十萬元。

  對(duì)于駐地服務(wù)的提供商來說,他們可以和客戶直接溝通,在時(shí)間了解和滿足客戶的需求,服務(wù)更加周到,而且由于減少了和其他客戶之間的磨合,業(yè)務(wù)成本有所降低,客戶維護(hù)也變得更加簡(jiǎn)單。除此之外,由于通常服務(wù)對(duì)象的需求量都比較大,因此服務(wù)提供商會(huì)獲得更加穩(wěn)定和豐厚的收入來源。

  駐地服務(wù)誰來提供

  既然駐地服務(wù)能夠幫助企業(yè)加強(qiáng)成本控制,改變文檔打印耗時(shí)、耗力、管理混亂的局面,又能給服務(wù)的提供商帶來豐厚穩(wěn)定的利潤(rùn),那么究竟誰能夠提供駐地服務(wù)?通過采訪,我們了解到,目前駐地服務(wù)的提供商主要可以分為三類:設(shè)備供應(yīng)商、數(shù)碼印刷企業(yè)和第三方服務(wù)商。

  1.設(shè)備供應(yīng)商

  設(shè)備供應(yīng)商提供駐地服務(wù)的時(shí)間較早,比如富士施樂從1998年起就開始向中國(guó)客戶提供包括“駐地服務(wù)”在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)了。這些設(shè)備供應(yīng)商提供駐地服務(wù)的優(yōu)勢(shì)非常明顯,他們的品牌值得客戶信賴,豐富的產(chǎn)品線、雄厚的資金以及完善的售后服務(wù)體系也讓他們占盡了先機(jī)。

  但是,正是由于設(shè)備供應(yīng)商的這樣一個(gè)身份,也讓他們存在著不可回避的問題:首先,在產(chǎn)品方面,雖然設(shè)備供應(yīng)商產(chǎn)品線豐富,但畢竟“尺有所長(zhǎng),寸有所短”,而客戶的需求卻是多種多樣的,比如客戶選擇富士施樂的駐地服務(wù),但除了文件打印之外,還經(jīng)常有寬幅面的圖紙打印的需求,因此希望同時(shí)選配一臺(tái)奧西的設(shè)備,可是富士施樂必然會(huì)盡全力說服客戶改用自己的設(shè)備,這樣的結(jié)果不是客戶沒有選擇到最合適的設(shè)備,就是富士施樂因沒能提供合適的設(shè)備而丟失了這筆業(yè)務(wù),總之不可能兩全其美。其次,在管理方面,設(shè)備供應(yīng)商的強(qiáng)項(xiàng)是研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和維護(hù)設(shè)備,在圖文業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理方面,他們并不擅長(zhǎng)。他們沒有專業(yè)的圖文操作人員,因此在提供駐地服務(wù)時(shí)還需要和數(shù)碼快印企業(yè)或勞務(wù)公司合作,這樣就容易帶來一些管理方面的問題,而且無形之中增加了成本。

  2.數(shù)碼印刷企業(yè)

  應(yīng)該說數(shù)碼印刷企業(yè)提供駐地服務(wù),首先,數(shù)碼印刷企業(yè)在圖文處理方面非常專業(yè),他們都有一批專業(yè)的技術(shù)人員,穩(wěn)定地為各個(gè)駐地點(diǎn)服務(wù)。其次,一般能夠提供駐地服務(wù)的數(shù)碼印刷企業(yè)規(guī)模都比較大,在某個(gè)地區(qū)甚至全國(guó)都有連鎖機(jī)構(gòu),這樣即使客戶遇到了生產(chǎn)高峰期,在駐地點(diǎn)已經(jīng)不能滿足客戶的文件輸出需求時(shí),也能以的速度發(fā)送到駐地點(diǎn)附近的連鎖店進(jìn)行處理,極大地方便了客戶。第三,數(shù)碼印刷企業(yè)和供應(yīng)商不同,他們會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際需求為客戶提供最合適的駐地設(shè)備,而不會(huì)像設(shè)備供應(yīng)商那樣只能提供某一品牌的設(shè)備,沒有了這一局限性,使得數(shù)碼印刷企業(yè)在提供駐地服務(wù)時(shí)更加靈活,也更容易滿足客戶的需求。

  北京時(shí)美彩色數(shù)碼印刷技術(shù)有限責(zé)任公司(下簡(jiǎn)稱“時(shí)美”)從1995年就開始提供駐地服務(wù),服務(wù)對(duì)象大都是IBM、阿爾卡特、西門子等這類大型企業(yè),除了一般的文件輸出之外,時(shí)美還為客戶提供客戶端文件制作管理服務(wù),包括圖文設(shè)計(jì)、掃描存檔、整理裝訂、文件分發(fā)等,幫助客戶提高了工作效率,降低了生產(chǎn)成本。目前,時(shí)美在全國(guó)已有17個(gè)駐地服務(wù)點(diǎn),每年的營(yíng)業(yè)額都在1000萬元以上,為公司贏得了穩(wěn)定的利潤(rùn)。


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